La base de datos de helpify es administrada por Éxito Crediticio FENAMALU S.R.L., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, cédula jurídica número 3-102-879572, con domicilio social en el cantón de San Pablo, provincia de Heredia, Costa Rica (en adelante, «helpify», «nosotros» o «la Plataforma»).
helpify es el nombre comercial bajo el cual Éxito Crediticio FENAMALU S.R.L. opera un marketplace digital que conecta a personas que requieren servicios para el hogar («Clientes») con personas independientes que los prestan («Taskers»).
La aplicación helpify se distribuye en Google Play bajo la cuenta de desarrollador de Fernanda Araya Castillo, quien actúa por cuenta y en representación de Éxito Crediticio FENAMALU S.R.L. La responsable del tratamiento de sus datos personales es, en todo caso, Éxito Crediticio FENAMALU S.R.L.
Para cualquier asunto relativo al tratamiento de sus datos personales puede contactar a nuestra persona encargada de protección de datos en dpo@helpifycr.com.
Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza la aplicación móvil de helpify, nuestro sitio web helpifycr.com y cualquier servicio asociado.
Se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP) y demás normativa aplicable en Costa Rica.
Al crear una cuenta usted declara haber leído esta política. El tratamiento de sus datos se realiza únicamente con su consentimiento expreso, libre e informado, otorgado de forma separada al momento del registro.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre y apellidos | Identificación en la Plataforma y durante la prestación del servicio |
| Correo electrónico | Autenticación, notificaciones transaccionales, comprobantes |
| Número de teléfono | Verificación por código (OTP) y comunicación entre las partes |
| Fotografía de perfil | Confianza mutua e identificación visual |
Si usted elige registrarse mediante Inicio de sesión con Google, recibimos de Google únicamente su nombre, su dirección de correo electrónico, su fotografía de perfil y el identificador de su cuenta de Google. helpify no accede a sus contactos, a su calendario, a su correo ni a ningún otro contenido de su cuenta de Google, y no publica nada en su nombre.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Dirección exacta del inmueble | Es el lugar donde se presta el servicio contratado |
| Ubicación geográfica precisa (GPS) | Autocompletar la dirección, buscar direcciones y calcular rutas mediante Google Maps Platform, y asignar Taskers cercanos. Se obtiene únicamente mientras la aplicación está abierta y en uso. Se solicita permiso expreso del sistema operativo y puede revocarse en cualquier momento |
| Ubicación aproximada | Mostrar disponibilidad de servicios en su zona |
| Historial de reservas y montos pagados | Facturación, soporte, obligaciones tributarias y contables |
| Mensajes intercambiados con el Tasker | Coordinación del servicio, soporte y prueba en caso de disputa |
| Calificaciones y reseñas | Sistema de reputación de la Plataforma |
| Fotografías que usted adjunte | Describir el trabajo requerido (por ejemplo, la fotografía de una avería) |
helpify no recolecta ni almacena números de tarjeta. Los datos de su medio de pago se capturan y custodian directamente por ONVO Pay, procesador autorizado, en su propio entorno seguro. helpify recibe únicamente un identificador cifrado que permite asociar el pago a su reserva, sin acceso al número de tarjeta, a su fecha de vencimiento ni a su código de seguridad.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Documento de identidad y su imagen | Verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales |
| Fotografía tipo selfie | Cotejo manual contra el documento de identidad. helpify no aplica reconocimiento facial ni procesamiento biométrico automatizado |
| Certificación de antecedentes penales | Evaluación de idoneidad para prestar servicios en domicilios particulares. Ver sección 6 |
| Datos bancarios: cuenta IBAN a nombre del Tasker | Pago de los servicios prestados |
| Ubicación geográfica | Mostrar a las personas Clientes a qué distancia se encuentra usted y facilitar la asignación de trabajos cercanos. Su ubicación se actualiza únicamente cuando usted usa la aplicación: al abrirla, al marcarse como disponible, al aceptar un trabajo y al indicar que salió hacia el domicilio. Si la persona Clienta desea saber por dónde va, la aplicación puede enviarle a usted una notificación informándole de esa consulta; actualizar o no su ubicación en ese momento es decisión suya |
| Certificaciones, experiencia y referencias | Construcción del perfil profesional visible a los Clientes |
helpify no rastrea su ubicación en segundo plano ni con la aplicación cerrada. No hay recolección automática mientras usted no está usando la aplicación, ni entre servicios, ni en su tiempo libre. Ignorar una solicitud de actualización de ubicación no tiene ninguna consecuencia sobre su calificación, su acceso a trabajos ni su permanencia en la Plataforma.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Identificador y modelo del dispositivo, versión del sistema operativo | Compatibilidad, seguridad y prevención de fraude |
| Dirección IP | Seguridad, detección de accesos no autorizados |
| Registros de errores y fallos de la aplicación | Diagnóstico y corrección de defectos, mediante Firebase Crashlytics |
| Token de notificaciones push | Envío de avisos sobre el estado de sus reservas, mediante Firebase Cloud Messaging |
helpify no incorpora píxeles ni identificadores publicitarios de terceros. No transmitimos datos suyos a redes sociales ni a plataformas de publicidad, y no realizamos perfilado con fines comerciales. Tampoco utilizamos herramientas de analítica de comportamiento dentro de la aplicación.
Tratamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
No utilizamos sus datos para finalidades distintas a las aquí declaradas. Si en el futuro requiriéramos tratarlos con un fin nuevo, le solicitaremos un consentimiento adicional antes de hacerlo.
De conformidad con el artículo 5 de la Ley N.º 8968, el tratamiento de sus datos se sustenta en su consentimiento expreso, libre e informado, otorgado mediante manifestación afirmativa al momento del registro y conservado por helpify en soporte electrónico.
Registramos la fecha, la hora y la versión del documento que usted aceptó, de modo que sea posible acreditar el consentimiento en cualquier momento.
Su consentimiento es revocable. Puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a dpo@helpifycr.com o desde la sección de configuración de la aplicación. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella, ni nuestra obligación de conservar cierta información por mandato legal (ver sección 9).
La certificación de antecedentes penales constituye un dato personal de acceso restringido. helpify no consulta ni accede directamente a los registros del Registro Judicial: es la persona Tasker quien aporta la certificación emitida a su nombre como requisito de admisión a la Plataforma.
Para tratar este dato solicitamos un consentimiento específico, expreso y separado del consentimiento general, en el que se le informa de manera destacada la finalidad, el plazo de conservación y las consecuencias de no aportarlo.
El documento se almacena cifrado, con acceso restringido al personal estrictamente necesario para el proceso de verificación, y no se comparte con Clientes ni con ningún tercero. Al Cliente únicamente se le muestra el estado de la verificación, nunca el contenido del documento.
Aportar esta certificación es requisito para operar como Tasker en la Plataforma. Si usted decide no aportarla, no podrá completar el proceso de alta, pero ello no afecta su derecho a utilizar helpify como Cliente.
helpify no vende, alquila ni comercializa sus datos personales, ni los comparte con terceros para fines publicitarios o de marketing. Los datos se comparten únicamente en los tres supuestos que se describen a continuación.
La naturaleza del servicio exige que cierta información se comparta entre las partes de una reserva confirmada:
Contratamos proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucción de helpify, sujetos a contrato escrito de encargo de tratamiento y a obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Servicio | Datos tratados |
|---|---|---|
| ONVO Pay | Procesamiento de pagos | Captura y custodia los datos de la tarjeta en su propio entorno. helpify recibe únicamente un identificador cifrado (token) y el monto de la transacción |
| Google — Firebase | Base de datos (Firestore), funciones, almacenamiento de archivos y autenticación | Toda la información de la Plataforma, cifrada |
| Google — Firebase Cloud Messaging | Notificaciones push | Token del dispositivo |
| Google — Firebase Crashlytics | Diagnóstico de fallos | Registros de error, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo |
| Google — Inicio de sesión | Autenticación | Nombre, correo electrónico, fotografía e identificador de cuenta |
| Google — Maps Platform | Mostrar mapas, buscar direcciones (Places) y calcular rutas (Directions) | Ubicación que usted proporciona y la dirección del servicio |
| Amazon Web Services (Lightsail) | Consola administrativa, API de procesamiento de transacciones con ONVO y bitácora de auditoría | Datos operativos y de auditoría de la Plataforma, cifrados |
| Netlify | Sitio web, política de privacidad y página de eliminación de cuenta | Datos que usted ingrese en los formularios públicos (por ejemplo, la solicitud de eliminación de cuenta) |
| Google Workspace | Correo corporativo | Contenido de las comunicaciones que usted nos envía |
Revelaremos información cuando exista orden de autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, para prevenir un delito o para proteger la vida o integridad de una persona.
Algunos de nuestros encargados de tratamiento operan servidores fuera de Costa Rica. En esos casos exigimos contractualmente un nivel de protección equivalente al que otorga la legislación costarricense, incluyendo cláusulas de confidencialidad, medidas de seguridad verificables y la prohibición de tratar los datos para fines propios del proveedor.
Al aceptar esta política usted consiente dicha transferencia, conforme al artículo 14 de la Ley N.º 8968.
| Categoría | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Registros contables y comprobantes electrónicos | Cinco años, conforme al Reglamento de Comprobantes Electrónicos (Decreto Ejecutivo N.º 44739-H) |
| Historial de reservas y pagos | Cinco años, por la misma razón anterior |
| Mensajes entre las partes | Veinticuatro meses desde el cierre del servicio, para atención de disputas |
| Certificación de antecedentes penales | Mientras el Tasker permanezca activo; se elimina a los treinta días naturales de su desvinculación |
| Registros técnicos y de errores | Doce meses |
| Constancia del consentimiento | Cinco años posteriores a su revocación, como prueba de cumplimiento |
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
La Ley N.º 8968 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos suyos tratamos, con qué finalidad y a quién se han comunicado |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios |
| Oposición | Oponerse a un tratamiento determinado, incluidas las comunicaciones comerciales |
| Revocación | Retirar el consentimiento previamente otorgado |
Para ejercerlos escriba a dpo@helpifycr.com indicando su nombre completo, el correo asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. Podremos solicitarle una verificación adicional de identidad, con el único fin de evitar que un tercero acceda a su información.
Responderemos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, conforme al artículo 7 de la Ley N.º 8968. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales por cualquiera de estas dos vías:
Podremos solicitarle una verificación adicional de identidad, con el único fin de evitar que un tercero elimine su cuenta.
Al confirmar la solicitud, su cuenta queda inactiva de inmediato. Si en ese momento existe un servicio en curso, un pago o saldo sin liquidar o una disputa abierta, le informaremos y resolveremos ese asunto antes de continuar; su solicitud permanece registrada mientras tanto.
Al eliminar su cuenta borramos su perfil, fotografía, direcciones guardadas, historial de conversaciones y token de notificaciones. Conservamos únicamente los registros que la legislación tributaria y contable nos obliga a mantener, en forma disociada de su perfil y sin utilizarlos para ninguna otra finalidad. Las reseñas que usted haya publicado permanecen visibles de forma anonimizada, para preservar la integridad del sistema de reputación.
El proceso se completa en un plazo máximo de treinta días naturales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, entre ellas:
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Nos comprometemos a mantener un nivel de seguridad acorde al estado de la técnica y a la sensibilidad de la información tratada.
Conforme al artículo 10 de la Ley N.º 8968, si se produjera una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos a usted y a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengamos conocimiento del hecho.
La comunicación describirá la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas, las medidas adoptadas para contenerlo y las recomendaciones que usted pueda seguir para protegerse.
helpify está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho años. No recolectamos de forma consciente datos de personas menores de edad.
Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de una persona menor de edad, procederemos a su eliminación inmediata. Si usted es madre, padre o representante y considera que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos, escríbanos a dpo@helpifycr.com.
En nuestro sitio web utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y para recordar sus preferencias de sesión. No utilizamos cookies publicitarias, de perfilado ni de seguimiento entre sitios.
En la aplicación móvil empleamos el identificador del dispositivo exclusivamente con fines de seguridad y prevención de fraude. No utilizamos el identificador publicitario del dispositivo.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies en cualquier momento; ello puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en la dirección que se enlaza desde la aplicación helpify y desde helpifycr.com, indicando la fecha de última actualización.
Cuando el cambio implique una finalidad nueva o una ampliación relevante del tratamiento, le solicitaremos nuevamente su consentimiento antes de aplicarlo. Los cambios menores se le notificarán con al menos diez días naturales de antelación.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), órgano de desconcentración máxima adscrito al Ministerio de Justicia y Paz, a través de prodhab.go.cr.
Le agradecemos que, antes de acudir a esa instancia, nos dé la oportunidad de resolver su inquietud escribiendo a dpo@helpifycr.com.